الشروط والأحكام
يتم حجز موعد للعميل عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وترك بياناته لحجز موعد والتأكد من عملية الشراء.
جلسة الرتوش غير قابلة للإلغاء أو التأجيل.
في حال طلب العميل أي خدمة من خلال تسجيل بياناته في فورم الحجز، سوف يتم التواصل معه خلال 48 ساعة لتحديد موعد له للاستفادة من الخدمة المحجوزة.
يجب على العميل الحضور قبل الموعد بـ15 دقيقة؛ لإنهاء الإجراءات المتعلقة بفتح الملف أو إجراءات المواعيد والدفع
يحق للعميل معرفة نوع واسم المادة المستخدمة خلال الإجراء العلاجي والتجميلي.
يجب على العميل الاستفادة من الخدمة خلال 30 يوم فقط من تاريخ الشراء، ولن يستفيد من الخدمة بعد هذه المدة، وسيخضع لسياسة الاسترداد الموضحة بالأسفل.
يمكن لأي عميل طلب استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة والواردة في الأسفل.
يتحمل العميل جميع المسؤوليات والأضرار المترتبة على حالته جراء عدم التزامه بالمواعيد أثناء فترة العلاج، ويعد ذلك إهمالًا وتقصيرًا منه تجاه حالته.
يرجى من العميل الالتزام بتعليمات الممارس الصحي الطبية المسؤول عن حالته، والالتزام بالزيار يات الدورية المطلوبة حفاظًا على حقوقه، وعدم التزامه بذلك يعد إهمالًا وتقصيرًا من العميل تجاه حالته، ويتم إثبات الإهمال بتقييم الحالة عن طريق لجنة طبية داخلية.
يتم اعتماد السعر النهائي للعميل عند البدء بالعلاج، ولا يحق له طلب تخفيض على الخدمة إذا تزامن وجود عرض تسويقي جديد خلال فترة العلاج.
لا يحق للعميل المطالبة بجلسة الرتوش بعد مضي 14يومًا من تاريخ الجلسة، حتى ولو كان مسدد قيمتها، ويجب أن تكون جلسة الرتوش في الأيام 14 من بعد تاريخ جلسة الليزر، ولا يحق له استرجاع أو تعويض قيمة الرتوش المسددة بعد مضي 14يومًا؛ لأن هذا يعد إهمالًا وتأخيرًا عن المدة المحددة.
لا يحق للعميل الجمع بين عرض تسويقي وأي خصومات أخرى حصل عليها من الشركات المتعاقدة.
العروض لا تشمل كشفية الطبيب ويتوجب سدادها عند الحضور.
العروض لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (للمقيمين حسب النظام الضريبي بالمملكة العربية السعودية ) وسيقوم العميل بسدادها عند الحضور.
سياسة الاسترداد المالي
في حال طلب الاسترداد قبل تقديم الخدمة
يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة في حال عدم الحصول على الخدمة وبدون أي إجراء علاجي خلال 14 يوم من دفع المبلغ، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد بعد 14 يوم مع إبقاء الحق للعميل بالاستفادة من المبلغ (له أو لذويه).
في حال تقديم الطلب أثناء المهلة الواردة في الفقرة الأولى يتم دراسة طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل من تقديمه إلى قسم خدمة العملاء العملاء.
في حال عدم قبول أي من الحلول يتم استرداد المبلغ خلال (30 يوم) عمل من الطلب عند حضور العميل شخصيًا إلى الفرع المعالج، وبعد إكمال الإجراءات اللازمة (إمضاء إستمارة إلغاء الخدمة، إحضار وتسليم الفاتورة الأصلية، إحضار الأوراق الثبوتية) يخصم30% من قيمة الفاتورة كتكاليف إدارية.
في حال سداد العميل على أقساط عن طريق أحد شركات التقسيط المتعاقد معنا (تمارا – تابي) سيتم إضافة 10% مصاريف شركة التقسيط + 5% مصاريف إدارية بإجمالي 15% سوف يخصم من فاتورة المريض.
فى حال طلب الاسترداد بعد تقديم الخدمة
لا يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة.
في حال حصول العميل على الخدمة بشكل جزئي وأبدى عدم رغبته باستكمال العلاج، يحق للعميل الاستفادة من الرصيد له أو لذويه ولا يحق له استرداد المبالغ المدفوعة.
إذا لم يحضر العميل في موعده ولم يتصل مسبقًا لإلغائه أو تبديله، لا يحق له الاسترداد؛ لأنه هو المتسبب بالإلغاء.
في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو استقالته يتم تحويل العميل لممارس صحي آخر من نفس الاختصاص.
في حال رفض العميل لأي من الخيارات المعروضة سابقًا، يكون الاسترداد خلال 16يوم من تاريخ الطلب، بعد اجتماع اللجنة المسؤولة عن ذلك للرد بالموافقة أو الرفض.